Telefonica del Perú y su atención al cliente

Este es un diagrama bastante breve y preciso de lo que significa ser atendido vía telefónica (104) por el principal proveedor de telefonía de mi país: Telefónica del Perú. Cuando un usuario tiene algún tipo de inconveniente con el servicio (en este caso varios al mes) recurre a su "proveedor" de servicios. Esto es lo que sucede durante los siguientes 15 minutos que su llamada fué recibida en el 104.

No se rian porque es cierto:

Paso #1
Atiende la recepcionista (no sabe nada y nos pasa a su superior).

Paso #2
Atiende el superior de la recepcionista (no sabe nada y nos pasa a su superior).

Paso #3
Atiende el superior del superior de la recepcionista (no sabe nada y nos pasa a su superior).

Paso #4
Atiende el superior del superior del superior de la recepcionista reunido con su subordinado (a) (no saben nada y nos pasan con su superior).

Paso #5
Atiende el superior del superior del superior del superior de la recepcionista (no saben nada y nos pasan con su superior).

Paso #6
Atiende el superior del superior del superior del superior del superior de la recepcionista (no sabe nada y nos pasa a su superior).

Paso #7
Finalmente como ninguno tiene solucion al problema, se reunen y deciden hacer: "NADA!".

Honestamente lo que les grafico, no es broma (a ver llamen al 104). Más de una vez he recibido trato de lo peor de estos señores y no hacen nada por mejorar su servicio de atención al cliente. Simplemente cuando una señorita o señorito de atención al público no sabe algo nos deriva a otra área donde simplemente tampoco saben nada y así sucesivamente.

$cotiabank Por ti. Para ti.??? (saquen sus conclusiones)

Han escuchado hablar del banco transnacional Scotiabank? Saben el trato que le dan  a sus clientes? Lean esto y entérense con un ejemplo muy claro.

Martes 22 de diciembre 11:45 a.m.

Me asomé a la agencia de Cayma del Scotiabank, fuí a "plataforma" para que me facilten mi clave token que esta proporcionando el banco. El caballero que me atendio luego de entregarme los papeles y el dispositivo olvido pequeños detalles que por "criterio" (el cuál no tenía por lo que veo) causaron graves problemas a mi compañía.

Para ser atendido en este módulo hice una cola de 35 mins, luego de esto al preguntarle al muchacho sobre la activación de mi clave token me indico que tenía que volver a hacer cola en ventanilla. Cabe mencionar que la cola que había en ese momento en ventanillas era como para 1 1/2 horas más de espera.

Al parecer estos señores del Scotiabank no conocen lo que es una transferencia de tickets no? Incompetentes!

Me retiré del banco para regresar hoy.

Martes 22 de diciembre 19:30 p.m.

De noche quise consultar mi saldo en mi cuenta de intranet del Scotiabank y a que no saben que? No pude nisiquiera consultar mi saldo necesitaba activar el número token. Según los caballeros del scotiabank dicen que (exactamente estas fueron sus palabras ah, presten atencion): "usted debió haber activdo el token ayer" y la otra fue: "debió avisarnos pues que no iba a activarla ayer" (palabras del "jefe" de servicios).

Estimados "amigos" del Scotiabank:

1. El caballero que me atendió en plataforma obvio el detalle de decirme que el token debía activarse el mismo día. No importa señores que me pase 2 horas mas como un cojudo esperando ser atendido no? Por ti. Para ti. no?

2. Yo no le aviso a donde voy ni a mi mujer y les voy a venir a avisar a ustedes que me voy a seguir trabajando porque no puedo perder el tiempo con ustedes. Que les pasa?

Miercoles 23 de diciembre 15:45 p.m.

Fuí a la agencia de Cayma para que me activen el bendito token y a que no saben que?

La señorita cajera me dijo que no, que mi token habia sido anulado por no activarlo ayer. Pueden creerlo? y por lo tanto no podía hacer ningúntipo de transacción on line :s

Solucion: volver a ir donde el "caballero de plataforma" para que me genere otro token (invertir 35 mins + de mi tiempo) luego bajar a cajas y hacer nuevamente la cola como cojudito (2 horas más de mi tiempo).

Para esto dentro de la conversacion que mantuve con la señorita cajera se le escapo una de las frases más conchudas que he escuchado en toda mi vida, ella dijo literalmente: "usted también me esta haciendo perder el tiempo". Señoras y señores, ese tipo de trato dan en el Scotiabank.

Miercoles 23 de diciembre 15:10 p.m.

Finalmente como nadie podía darme solucion al problema termine presentando mi queja donde el llamado "jefe de servicios". El caballero intentó darle solucion a mi problema SIN ÉXITO.

Finalmente hice lo que para cualquier institucion que respete a sus clientes sería fatal: "perder un cliente". Hice cancelar mi cuenta de ahorros y retirar mi dinero (por el cuál por cierto querían que haga nuevamente cola para retirarlo) pueden creer el grado de conchudez de estos señores?

En nuestra compañía si un cliente nos dice algo asi es porque honestamente ESTAMOS HACIENDO LAS COSAS MUY MUY MAL!

Mi pregunta ahora es... a estos señores del Scotiabank les importará este problema realmente?

Saquen ustedes su propias conclusiones. El próximo en ser tratado así podría ser usted.

Scotiabank Por ti. Para ti.

Cuando no burrofonica!

Como siempre los señoritos de burrofonica del Perú hacen lo que les da la regalada gana. Ayer como a las 11:30 a.m. gran parte del sur del Perú se quedó sin internet porque según lo que decian por el 104 de atención al cliente habían tenido un "inconveniente" con sus servidores. El motivo? Nadie lo sabe. Cuanto iba a durar el desperfecto? Nadie lo sabe. Que solución iban a darnos a los clientes? Nadie lo sabe. Pareciera que los que "atienden" en el 104 los hubieran amaestrado para no decir nada mas que: "en estos momentos tenemos problemas técnicos, no se sabe que hora se reanudará el servicio".

Bueno, siempre es bueno recordar algunas de las GRANDES AZAÑAS de burrofonica como lo que sucedió hace un par de años, en agosto del 2007. En esa oportunidad los sistemas DNS'S de burrofonica colapsaron y nadie podía accesar a internet. A estos señoritos les importa un comino el cliente, su incompetencia a mi humilde punto de vista realmente no tiene límites.

Lean esto y entérense. Es un post de la ANWMP (Asociación Nacional de Webmasters Perú) sobre el tema: http://www.anwmp.org/node/1397

Sin embargo, a fin de mes si son buenos para cobrarnos las deudas y subirnos las tarifas  a como les viene la regalada gana. Y esto va para peor...