Buenas tardes amigos de Vomistar, los saluda su amigo Fernando
Velásquez, si esta vez para traerles una curiosa y etretenida lectura y obra
literaria denominada: "EL MANUAL DEL PENDEJO!" Si!!! el manual del
pendejo amigos!. Una excelente colección imperdible para compartir en familia
con esposa e hijos!. Bastante educativa!
Mire ve, en este manual contamos como su inepto grupo de colaboradores
me tuvieron 30 días esperando como huevoncito un simple y sencillo traslado de
linea y servicio de internet!. Ahí les va:
Capítulo I
Cuando el usuario pida un translado de linea díganle siempre que
demoramos 7 días para parecer eficientes, eficaces, efectivos, productivos,
excelentes! (parecer dijimos, parecer).
Capítulo II
Cuando pasen los 7 días y el usuario tontamente vuelva a llamar PORQUE
NO LE INSTALAMOS EL SERVICIO, díganle: Sr. cliente, usted escucho mal, le
dijimos de 7 a 15 días! Preste atención carajo!
Capítulo III
Luego de los 15 días y nuevamente el cliente llame a los 22 días (sin
haber instalado aún el servicio) díganle: QUE COSA TAN RARA, AÚN NO SE LO HAN
INSTALADO? - Rpta del cliente: no cojudos, estoy llamando porque me gusta
conversar con ustedes!!!
Capítulo IV
Luego de tenerlo 30 minutos al teléfono preguntándole una y otra y otra
vez su nombre, dni, ruc, dirección y pasándolo por todas las áreas de la
empresa (hasta por el área de limpieza) denle por respuesta: Sr. cliente, ya
sabemos lo que pasa! No podemos realizarle el traslado, porque el incompetente
de nuestro técnico dice que en la zona donde usted vive no hay
"facilidades técnicas" para colocarle el servicio!!! (para que se va
a vivir a un pueblo joven detrás del misti pues!
Rpta del cliente: Pero si me he mudado a una zona residencial de
Arequipa!!!
Rpta de soporte 104: Uhmmm... ahhh para que se muda ahí pues!!!
Burro!!! Pero bueno le haremos el FAVOR de presentar su reclamo a ver si
procede o no! Denos su número de teléfono (por 100va vez) y nos comunicaremos
con usted en "máximo" 48 horas! (resaltando la palabra máximo).
Capítulo V
Nunca llamen al cliente luego de las 48 horas, que llame él, que gaste
su plata y su tiempo pues!.
Capítulo VI
Cuando el cliente vuelva a llamar luego de 48 horas, díganle que no
tienen registrada su queja en el sistema, pero que bueno como acto de
"generosidad" ingresarán su reclamo al sistema y en 24 horas nos comunicaremos con usted como
"máximo" (resaltando nuevamente la palabra máximo).
Capítulo VII
Nunca llamen al cliente luego de las 24 horas, que llame él, que gaste
su plata pues!.
Capítulo VIII
Cuando el cliente vuelva a llamar luego de 24 horas, díganle que no
tienen registrada su queja en el sistema, pero que bueno como acto de
"generosidad" ingresarán su reclamo al sistema y HOY MISMO, SI HOY
MISMO el técnico (que viene a ser lo mismo que un macaco con metralleta) le
hará la instalación!!!
Capítulo IX
Dejen que el cliente se "relaje" esperando la llamada del
técnico que nunca llegará! No lo estresen!!!.
Capítulo X
Cuando el ciente vuelva a llamar díganle que hubo un inconveniente con
el técnico (le vino la regla y no pudo ir) y que mañana a primera hora irá!
Capítulo XI
Cuando el cliente vuelva a llamar al día siguiente, aplicar la
respuesta del "capítulo IV". No lo hagan perder el tiempo! Obviamente
los va a mandar a la reverenda MIERDA, PERO ESTAMOS ACOSTUMBRADOS, ES PARTE DE
LA FILOSOFÍA DE MOVISTAR!!!. No interesa si el cliente se come viva a la
supervisora del área que demuestra claramente su "capacidad" lógica
para resolver problemas tan "complicados" como partir una manzana en
dos y deducir cuantos pedazos tienen ahora?
Capítulo XII
Si el cliente decide ir a Claro a contratar el servicio luego de que
los manda A VER SI LA CHANCHA PUSO HUEVOS, díganle que todo fué una confusión de Lima y que si
efectivamente SI SE PUEDE INSTALAR INTERNET donde solicitó!!! Lo que pasa que
los ineptos de nuestra empresa se paran rascando las bolas todo el día y tanto HUEVEO distrae al personal!.
Capítulo XIV
Para optimizar los procesos de atención repetir TODO EL PROCESO
NUEVAMENTE DESDE EL CAPÍTULO I.
Hemos terminado este entretenido y educativo "MANUAL DEL PENDEJO
MOVISTAR" 2012!
Respuesta del cliente: VAYANSE A LA REVERENDA M...!!!
Rpta del 104: Podemos "ayudarlo" en algo más señor........
??????, perdón cuál era su nombre?
